سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Velora نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع سهلة وفق الشروط التالية:

الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• لا يمكن استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
• يتم الاستبدال حسب توفر المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع دفع أو استرداد فرق السعر.

الحالات غير المشمولة

• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.