في Velora نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع سهلة وفق الشروط التالية:
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للطلب.
- يتم الاستبدال حسب توفر المنتج أو استبداله بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة مع دفع أو استرداد فرق السعر.
الحالات غير المشمولة
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي.
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
